象鲜达平台用户服务协议

象鲜达平台用户服务协议

特别提示

欢迎您使用象鲜达平台（以下简称“本平台”）提供的生鲜食品及日用品线上购买、配送及相关服务。本协议是您（以下简称“用户”或“您”）与本平台运营方（以下简称“象鲜达”或“我们”）之间关于注册、使用本平台服务所订立的契约。

请您在注册或使用本平台服务前，务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是与您的权益存在重大关系以及加粗提示的条款，包括：账户注册与管理（第二条）、服务内容与免责声明（第三条）、商品信息与价格（第四条）、订单与支付（第五条）、配送服务（第六条）、退换货与售后服务（第七条）、用户行为规范（第十条）、个人信息保护（第十一条）、知识产权（第十二条）、责任限制与免责（第十三条）、协议变更与终止（第十五条）、争议解决（第十六条）。

如您对本协议有何疑问，可通过本平台客服渠道进行咨询。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成注册程序后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容。如您不同意本协议的任何条款，请您立即停止注册及使用本平台服务。

本协议中与您的权益可能存在重大关系的条款，已采用合理方式提请您注意。如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并在取得监护人同意后使用本平台服务。

第一条 总则

1.1 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

1.2 本协议内容包括协议正文及所有已经发布的或将来可能发布的各类规则、公告、通知等，以下统称“平台规则”。平台规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。

1.3 象鲜达有权根据业务发展需要，对本协议及平台规则进行修改、补充或更新。修改后的协议将在本平台公布，若您在修改后继续使用本平台服务，则视为您已接受修改后的协议。

1.4 象鲜达有权在法律允许的最大范围内对本协议条款进行解释。本协议的标题仅为方便阅读而设，不影响本协议中任何条款的含义或解释。

1.5 本平台部分服务可能以免费方式提供，但象鲜达保留随时调整服务内容和收费标准的权利。

第二条 账户注册与管理

2.1 注册资格：您确认在注册时具有完全民事行为能力，能够对自己的行为承担法律责任。如您为未成年人，须在监护人陪同下注册并使用本平台服务。

2.2 注册方式：您可通过手机号验证、微信授权等方式注册。注册时须提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于：手机号码、昵称等。您有义务保证所提供信息的真实性、合法性、有效性。

2.3 实名认证：根据国家相关法律法规要求，象鲜达有权要求您进行实名认证。您同意授权象鲜达通过第三方身份认证服务机构对您提供的身份信息进行核验。

2.4 账户安全：您的账户信息（包括但不限于账户名称、密码、手机验证码等）是您登录和使用本平台的唯一凭证。您应妥善保管账户信息，因您个人原因导致账户信息泄露而造成的损失，象鲜达不承担责任。

2.5 账户使用规范：

（1）每位用户仅可注册一个象鲜达账户，不得通过任何方式注册或持有多个账户。

（2）用户不得将账户以任何方式出借、出租、转让或出售给第三方。

（3）用户对其账户下发生的所有行为承担全部法律责任。

（4）如发现未经授权使用您账户的情况，请立即通知象鲜达客服。

2.6 账户冻结与注销：

（1）如象鲜达有合理理由怀疑您的账户存在安全风险、涉嫌违规或违法行为，象鲜达有权临时冻结该账户。

（2）用户可主动申请注销账户。账户注销前，须确保无未完成的订单、无未处理的退款/售后申请、无未使用的优惠券或余额。

（3）账户注销后，象鲜达将依法在合理期限内删除您的个人信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

第三条 服务内容与范围

3.1 本平台提供的主要服务包括：

（1）商品信息浏览与搜索服务；

（2）在线下单与电子支付服务；

（3）生鲜食品及日用百货的配送服务；

（4）订单查询、物流追踪服务；

（5）退换货、投诉与维权服务；

（6）会员、积分、优惠券、充值等增值服务；

（7）其他象鲜达不时推出的相关服务。

3.2 服务区域：本平台配送服务目前覆盖象山县蓬莱菜市场周边约3公里范围。具体配送区域以本平台下单页面显示的可配送地址为准。

3.3 服务变更：象鲜达保留随时修改、暂停或终止部分或全部服务的权利。象鲜达将在合理时间内通过平台公告、短信、站内信等方式通知您。

3.4 免责声明：

（1）因不可抗力（包括但不限于自然灾害、疫情、政策变化、网络故障、系统维护等）导致的服务中断或延迟，象鲜达不承担责任，但将尽最大努力降低对您的影响。

（2）因第三方原因（包括但不限于支付机构故障、快递/配送异常、供应商供货不足等）导致的交易问题，象鲜达将积极协调解决，但不承担由此产生的直接或间接损失。

（3）本平台展示的商品信息（包括图片、描述、价格等）仅供参考，具体以实际交付的商品为准。

第四条 商品信息与价格

4.1 商品信息：本平台展示的商品信息包括但不限于商品名称、规格、产地、价格、库存、图片等。象鲜达将根据市场变化、供应商供货情况等因素，对商品信息进行调整，恕不另行通知。

4.2 商品价格：

（1）平台标注的商品价格为含税价格，价格可能因市场波动、促销活动等因素发生变化，以您下单时页面显示的价格为准。

（2）象鲜达有权根据市场情况、促销策略等因素调整商品价格，调整后的价格仅对调整后的订单生效。

（3）如因系统故障等原因导致商品价格显示异常，象鲜达有权取消该异常订单并联系您协商处理。

（4）不同会员等级可能享受不同的会员专享价或折扣，具体以平台公示的会员权益为准。

4.3 生鲜商品特殊性说明：

（1）生鲜商品存在一定的自然损耗和重量差异。实际交付商品的重量可能与标注重量存在合理偏差（一般为正负5%以内），此为正常现象。

（2）象鲜达将对生鲜商品进行品质管控，但因生鲜食品本身的易腐性、季节性等特点，不同批次商品在外观、口感等方面可能存在差异。

（3）商品图片仅作展示用途，实际商品以实物为准。

4.4 商品缺货处理：如您购买的商品出现缺货情况，象鲜达有权：

（1）取消该商品订单并退还相应款项；

（2）与您协商更换为同等品质的其他商品；

（3）在征得您同意后延迟发货。

第五条 订单与支付

5.1 下单流程：您在本平台选择商品、确认配送地址和时间、选择支付方式并完成支付后，订单即告成立。象鲜达确认订单并开始备货后，订单进入履行状态。

5.2 订单构成：订单内容应包括商品名称、规格、数量、单价、总价、配送地址、配送时段、联系方式等信息。您在下单时应仔细确认上述信息的准确性。

5.3 支付方式：本平台支持的支付方式包括但不限于微信支付、余额支付、优惠券抵扣等。

5.4 支付安全：象鲜达采用行业标准的加密技术保障支付安全。您在使用支付服务时，应遵守相关支付机构的规则和协议。

5.5 订单取消与修改：

（1）在象鲜达确认订单并开始备货前，您可自行在平台上取消或修改订单。

（2）订单确认后至配送前，如您需要取消或修改订单，请及时联系客服处理。如商品已开始备货或出库，可能产生相应成本，将根据实际情况协商处理。

（3）订单开始配送后，原则上不支持取消。

5.6 账户充值：

（1）您可通过本平台向象鲜达账户充值，充值金额将计入您的账户余额。

（2）账户余额可用于购买本平台商品，不可提现、不可转账至第三方。

（3）充值时可能享有平台赠送的优惠权益，具体以充值页面说明为准。

（4）账户余额有效期为充值之日起12个月，将于到期前通过平台消息提醒您。

第六条 配送服务

6.1 配送范围：本平台目前仅覆盖象山县蓬莱菜市场周边约3公里范围内的指定区域。超出配送范围的订单将无法提交。

6.2 配送时间：

（1）本平台提供多个配送时段供您选择，具体时段以页面展示为准。

（2）标准配送承诺时间：下单后60分钟内送达。

（3）如因恶劣天气、交通管制、订单量激增等原因导致配送延迟，象鲜达将及时通知您并尽力缩短延迟时间。

6.3 配送费用：

（1）满XX元免配送费，未达免配送费门槛的订单将收取配送费。

（2）会员用户可享受免配送费权益或配送费折扣。

（3）象鲜达有权根据运营成本等因素调整配送费标准。

6.4 签收与验收：

（1）请您在配送员送达时当面验收商品。如发现商品存在问题，请当场拒收或向配送员反馈。

（2）如配送时您不在指定地址，配送员将联系您确认后续处理方式。

第七条 退换货与售后服务

7.1 生鲜商品退换货政策：鉴于生鲜商品的特殊性，本平台对生鲜商品的退换货实行以下政策：

（1）商品质量问题：自签收之日起2小时内可申请全额退款或换货。

（2）商品缺斤短两：实际重量低于标注重量5%以上的，可申请补差价或退款。

（3）商品损坏：自签收之日起2小时内可申请全额退款或换货。

（4）非质量问题的退换货：原则上不支持退换货。

7.2 非生鲜商品退换货政策：

（1）商品未经拆封、不影响二次销售，且在签收后7天内可申请退换货。

（2）如商品存在质量问题，自签收之日起7天内可申请退换货。

7.3 退款处理：

（1）退款金额将按原支付路径退回，退款到账时间一般为1~3个工作日。

（2）使用优惠券/积分支付的订单，退款时优惠券/积分不予退还。

（3）使用账户余额支付的订单，退款将退回至账户余额。

7.4 售后时效：用户应在发现问题后按以下时效要求发起售后申请，逾期将不予受理：

（1）生鲜商品质量问题：自签收后2小时内；

（2）商品缺斤短两：自签收后2小时内；

（3）非生鲜商品质量问题：自签收后7天内；

（4）配送延误：超出承诺配送时间后24小时内。

第八条 会员体系与积分规则

8.1 会员等级：本平台设立会员等级制度，用户根据累计消费金额自动升级。

8.2 会员权益：

（1）专属折扣或会员价；

（2）免配送费或配送费折扣；

（3）积分倍率加成；

（4）生日专属优惠；

（5）优先客服通道；

（6）新品优先试吃/使用权益。

8.3 积分获取与使用：

（1）用户每消费1元可获取1积分。

（2）签到、评价、参与活动等也可获取积分。

（3）积分可用于抵扣订单金额（100积分=1元）。

（4）积分有效期为获取之日起12个月。

（5）发生退款的订单，对应已获取的积分将被扣回。

第九条 优惠券与促销活动

9.1 优惠券发放：象鲜达可通过注册赠礼、活动奖励等渠道向用户发放优惠券。

9.2 优惠券使用规则：

（1）每张优惠券仅限使用一次。

（2）优惠券须在有效期内使用。

（3）用户须满足优惠券标注的使用条件。

（4）一笔订单仅可使用一张优惠券。

（5）如订单发生退款，已使用的优惠券将予以退还。

9.3 促销活动：象鲜达将不定期推出各类促销活动。

9.4 促销限制：为保障活动公平性，象鲜达有权对以下行为进行处理：

（1）利用系统漏洞获取不当利益；

（2）通过多个账户重复参与同一活动；

（3）使用外挂、脚本等工具参与活动。

第十条 用户行为规范

10.1 用户承诺在使用本平台服务时遵守以下行为规范：

（1）遵守国家法律法规，不利用本平台从事违法活动；

（2）不发布、传播违法、虚假、有害、侵权的信息；

（3）不干扰本平台的正常运行；

（4）不恶意下单、恶意退款、恶意投诉；

（5）尊重配送人员及其他平台用户；

（6）不从事任何可能损害象鲜达品牌形象的行为。

10.2 违规处理：如您违反本协议，象鲜达有权采取以下措施：

（1）发出警告通知；

（2）限制部分或全部平台功能；

（3）取消未完成的订单；

（4）收回已发放的优惠券、积分等；

（5）冻结或注销账户。

第十一条 个人信息保护

11.1 象鲜达高度重视用户隐私和个人信息保护，将严格按照《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规的要求，合法、正当、必要地收集、使用您的个人信息。

11.2 关于象鲜达收集、使用、存储、共享及保护您个人信息的详细规则，请查阅《象鲜达平台隐私政策》，该政策为本协议不可分割的组成部分。

11.3 您有权查询、复制、更正、补充、删除您的个人信息，也有权撤回您之前给予的授权同意。您可以通过本平台客服渠道行使上述权利。

11.4 若您未满18周岁，象鲜达将按照《未成年人网络保护条例》及相关法律法规的要求处理您的个人信息。

第十二条 知识产权

12.1 本平台的所有内容，均受中华人民共和国知识产权法律保护，归象鲜达或相关权利人所有。

12.2 未经象鲜达书面许可，任何人不得以任何方式使用本平台的任何内容。

12.3 用户在本平台发布的内容，象鲜达有权在本平台相关渠道使用。

第十三条 责任限制与免责

13.1 象鲜达对以下情况不承担任何责任：

（1）因用户自身原因导致的损失；

（2）因不可抗力因素导致的服务中断或延迟；

（3）因第三方原因导致的交易问题；

（4）用户与第三方产生的纠纷。

13.2 在适用法律允许的范围内，象鲜达对用户使用本平台服务所产生的任何间接损失、附带损失或惩罚性赔偿不承担责任。

第十四条 食品安全承诺

14.1 象鲜达严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度。

14.2 供应商管理：象鲜达对所有供应商进行资质审核，建立供应商白名单制度。

14.3 如您购买的食品存在食品安全问题，象鲜达将立即下架问题商品并进行原因排查，并依法向相关监管部门报告。

第十五条 协议变更与终止

15.1 协议变更：象鲜达有权根据业务需要对本协议进行修订，修订后的协议将在本平台公布并生效。

15.2 协议终止：您可随时注销账户以终止本协议。如您严重违反本协议，象鲜达有权单方终止本协议。

第十六条 争议解决

16.1 本协议的订立、执行和解释均应适用中华人民共和国法律。

16.2 因本协议或本平台服务引起的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向象山县人民法院提起诉讼。

第十七条 其他条款

17.1 本协议涵盖您与象鲜达之间关于本平台服务的全部协议。

17.2 本协议中任何条款被视为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。

17.3 象鲜达未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

象鲜达平台运营方

用户确认：本人已认真阅读并充分理解本协议全部内容，自愿遵守本协议。